Zoho Desk incluye un montón de características que están expresamente ahí para ayudarle a responder a los tickets de forma inteligente.

La primera de ellas, ya la has descubierto: Auto-Sugerencia de Artículos. Zoho Desk extrae artículos relevantes sobre el contenido del ticket, para que puedas ahorrar tiempo en las preguntas más frecuentes.

Cada acción que puedes realizar con respecto a un ticket tiene su correspondiente atajo de teclado. Con ellos, puedes optimizar el tiempo que dedicas a cada ticket. (Y el atajo de teclado para acceder a estos atajos es Mayúsculas + ? ).Cuando necesite consultar rápidamente a un colega, puede etiquetarlo en un comentario del ticket sin tener que salir de esta pantalla. Es como una charla rápida, sin moverte de tu sitio y con todo el contexto del ticket.

Con esto, ya estás listo.

Vamos, ¡salva al mundo del mal servicio al cliente!